En Vida Artesana garantizamos que cada gramo de cacao, café, harina de plátano, cúrcuma y sal que enviamos es un producto 100% puro, fresco y de origen directo de nuestro fundo en Moyobamba. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad.
Ofrecemos cobertura de garantía ante los siguientes eventos:
Producto dañado en tránsito: Si la bolsa o empaque llega roto, perforado o abierto debido al manejo del transporte.
Error en la orden: Si recibiste un producto o presentación diferente a la solicitada en tu pedido confirmado.
Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir el paquete para notificar la incidencia.
Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp enviando una foto o video corto donde se aprecie claramente el estado del empaque/producto, junto con tu número de pedido y DNI/Identificación.
Una vez validada la información, gestionaremos la solución correspondiente según la zona de envío (ver Punto 4).
Nuestros productos (como el grano de cacao, la pasta, el polvo y las harinas) son 100% naturales, artesanales y totalmente libres de preservantes o químicos industriales.
Al tratarse de alimentos vivos conservados en empaques herméticos sin aditivos sintéticos, es un proceso natural que con el paso del tiempo puedan reaccionar a condiciones extremas de humedad o temperatura externas tras su apertura.
Si una bolsa sellada de origen presenta alguna inconformidad manifestada al momento de abrirla por primera vez dentro del periodo de garantía, evaluaremos y aplicaremos nuestra solución de garantía notificándonos por nuestros canales de atención oficiales.
En cumplimiento con las normativas de protección al consumidor y debido a que comercializamos productos de consumo humano, fitoterapia y cuidado personal bajo estrictas normas de bioseguridad e higiene:
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en dinero por retracto de compra o arrepentimiento una vez que el producto ha sido despachado, abierto o manipulado fuera de nuestras instalaciones, salvo que aplique la Garantía de Reposición por daño en tránsito o error en la orden detallada en el Punto 1.
Envíos Nacionales (Perú): Todas las reposiciones validadas por garantía se gestionarán vía agencia Shalom o Courier autorizado con envío 100% gratuito para el cliente.
Envíos Internacionales (Estados Unidos): Debido a los altos costos operativos, aduaneros y de fletes internacionales por courier express (FedEx), no se realizarán reenvíos individuales ni reembolsos en dinero en efectivo. Ante una incidencia validada por nuestro equipo, se emitirá una Nota de Crédito (Saldo a Favor) por el valor neto del producto afectado, la cual se aplicará automáticamente para incluir la reposición sin costo dentro de tu siguiente pedido internacional.
Para mostrarte los precios en tu moneda y las opciones de envío disponibles
